شرح واضح لما يجب فعله وما يجب تجنبه في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يعد موضوع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جانباً مهماً من جوانب خطة التسويق لأي شركة حديثة. وهو يشمل الاستراتيجية وإنتاج وإدارة المحتوى على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الجمهور وبناء العلامة التجارية. هنا في كويك ديجيتالز، ندرك مدى أهمية مسألة الحصول على المصطلح الذي يستخدم كثيراً في الوقت الحاضر، وهو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، لنمو حضورك على الإنترنت.

سنشارك قائمة بالأشياء التي يجب القيام بها وقائمة بالأشياء التي يجب تجنبها لجعل استخدامك لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي فعالاً وخالياً من الأخطاء والعقبات.

فهم أساسيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي وما أهميتها

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد نشر التحديثات. فهي تتضمن وضع استراتيجية وتخطيط المحتوى وإدارة الجمهور وتتبع التحليلات والرد على التعليقات. وتتمثل فكرتها في إيجاد اتصالات جيدة يمكن أن تجعلك أنت وعلامتك التجارية مشهورين بين جمهورك.

يساعد الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي على خلق الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء وحتى المبيعات.

المنصات الشائعة الاستخدام

فيسبوك وإنستغرام وتويتر ولينكدإن وتيك توك وبينتيريست هي بعض الأمثلة على هذه الشبكات الاجتماعية. لكل منصة جمهور مختلف وكذلك تطبيق مختلف، لذا فإن الجمهور المستهدف والمنصة التي يترددون عليها أمران في بالغ الأهمية.

أمور يجب القيام بها في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

1. حدد أهدافاً واضحة

تقييم النتائج التي تريد تحقيقها هو الخطوة الأولى للنجاح في وسائل التواصل الاجتماعي. حدد مؤشرات أداء رئيسية (KPI) دقيقة مثل زيادة عدد المشتركين، ومستوى النشاط، حركة العملاء إلى موقعك، أو التحويل. سيساعدك وجود أهداف قابلة للقياس على تتبع عمليتك وتغيير ما يحتاج إلى تغيير.

2. انشر بانتظام

الحفاظ على الاستمرارية تحافظ على اهتمام جمهورك وتعزز الثقة. ضع جدولاً زمنياً للمحتوى لإنشاء تذكيرات للنشر وتأكد من أن المنشورات منتظمة ولكنها ليست كثيرة جداً، ولا تغرق متابعيك بالكثير منها. من أجل تحقيق الاستمرارية ، توصي كويك ديجيتالز بالتخطيط لمحتوى أسبوع واحد على الأقل.

3. تفاعل مع جمهورك

وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين. قم دائماً بالرد على التعليقات والرسائل والإشارات لتأسيس علاقة مع العميل وإظهار أن علامتك التجارية تقدر العملاء. يزيد التفاعل أيضاً من ظهورك على خوارزميات معظم المنصات.

4. راقب التحليلات

تعرف على نوع المحتوى الأكثر فعالية للاستخدام على المنصة، سواء كان ذلك من خلال تحليلات المنصة المدمجة أو تحليلات الجهات الخارجية. ستساعدك العوامل المذكورة أعلاه على قياس معدلات التفاعل والوصول والخصائص الديموغرافية للمتابعين حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك واستهداف ما يناسب المشاهدين.

5. ابقَ على اطلاع على أحدث الاتجاهات

تتطور وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار. يجب أن تكون على اطلاع على الاتجاهات الحالية والخيارات الجديدة، وكذلك على الهاشتاجات الأكثر استخداماً. سيؤدي استخدام المحتوى الرائج إلى تعريفك على عدد أكبر من الأشخاص، وكلما كان المحتوى أكثر ملاءمة، أصبحت العلامة التجارية أكثر صلة ومثيرة للاهتمام.

6. استخدم صوراً عالية الجودة

يجذب المحتوى المرئي الأنتباه أسرع من النص وحده. اختر رسومات وصور عالية الدقة ومقاطع فيديو لا تُنسى بأسلوب يتناسب مع علامتك التجارية. يعزز التناسق هوية العلامة التجارية ويحسن أداء المنشور بأكمله.

الأمور التي يجب تجنبها في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

1. لا تتجاهل التعليقات السلبية

سيكون هناك دائماً تعليقات وملاحظات سلبية، ولكنها يمكن أن تضر بسمعتك وتجعلك لا تتخذ أي إجراء. قدم إجابات أو توضيحات بأدب واحترافية. هذا يظهر اهتمام علامتك التجارية بمشاكلها ونضجها في التعامل معها.

2. لا تفرط في النشر أو إرسال الرسائل غير المرغوب فيها

قد يؤدي الإفراط في النشر إلى قيام متابعيك بإلغاء متابعتك أو كتم حسابك لأن المنشورات كثيرة جداً ومربكة. انشر المحتوى الجيد وليس الكمي فيما يتعلق بالمحتوى الهادف، فهذا سيساعد في إضافة قيمة، ولكن ليس في ملء الصفحات برسائل ترويجية.

3. لا تكن غير متماشي مع العلامة التجارية

يجب أن تكون صوت علامتك التجارية وألوانها وشعاراتها ورسائلها متوافقة في كل منشور ومنصة. التناقض يربك جمهورك ويضعف التعرف على العلامة التجارية. ضع إرشادات للعلامة التجارية واتبعها بدقة.

4. لا تعتمد على الأتمتة فقط

على الرغم من أن أدوات الجدولة مفيدة، يجب تجنب أتمتة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل، وإلا سيصبح المحتوى الخاص بك آلياً للغاية. قم بالتبديل بين الأتمتة والتواصل في الوقت الفعلي حتى يهتم جمهورك بالمشاركة بشكل حقيقي.

5. لا تسرق أو تنسخ المحتوى

اكتب أو شارك أشياء أصلية، مع الإشارة دائماً إلى المراجع الأخرى. الانتحال يضر بالمصداقية ويمكن أن يؤدي إلى مشاكل قانونية. اهتم بالمحتوى الأصلي والحقيقي عن علامتك التجارية.

6. لا تنسَ المراجعة اللغوية

تضر الأخطاء النحوية والإملائية بالاحترافية. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تحرير منشوراتك والحفاظ على أسلوب منسق يناسب جمهورك. المحتوى الواضح والمكتوب جيداً يزيد من المصداقية والثقة.

الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المبتدئون

عدم التخطيط: إندفاعك إلى وسائل التواصل الاجتماعي دون تخطيط للأنشطة وما إلى ذلك لا معنى له. خذ وقتك في وضع استاتيجية قبل النشر.

عدم فهم الجمهور المستهدف:  من أجل الوصول إلى جمهورك، يجب أن تعرف تفضيلاتهم وما يحبونه وما يكرهونه؛ وإلا، فقد يفشل هذا المحتوى ويتم تجاهله.

أدوات للمساعدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل

لتبسيط إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، استخدم الأدوات المجانية والمدفوعة على حد سواء:

•    أدوات الجدولة: بافر، هوتسويت، لاتر

•    أدوات التحليل: فيسبوك إنسايتس، جوجل أناليتيكس، سبروت سوشيال

•    أدوات التصميم: كانفا، أدوبي سبارك

هذه أدوات توفر الوقت وتساعد في ضمان الاتساق والحصول على البيانات التي تساعد في اتخاذ قرارات أفضل.

الخلاصة

تعد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً أساسياً من تحقيق حضور قوي على الإنترنت. باستخدام قائمة ما يجب فعله وما يجب تجنبه، يمكنك الحصول على محتوى جذاب وزيادة جمهورك والحفاظ على صورة علامتك التجارية. كويك ديجيتالز هو المكان الذي يمكنك الاعتماد عليه في المشورة والحلول المبتكرة. لا تنس أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تنجح بفضل التخطيط والتواصل الصادق والتعلم المستمر.